El comercio electrónico. Es el intercambio comercial, de bienes y servicios, a traves del uso del internet y la web buscando hacer mas eiciente el proceso comercial.

Las principales ventajas del comercio eletrónico son:

El usuario compra sin salir de casa
El usuario puede comprar más barato y ahorrar al comparar precios
Tiempo de atención al cliente menor debido a que no se esperan largas filas
Tienda abierta las 24 horas del dia los 365 dias del año.
Mercado amplio ya que se puede comprar en cualquier parte del mundo
Reducción de costos porque la venta es directa, sin intermediarios

Las principales desventajas del comercio electrónico son:

Se pierde capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto.
El acceso esta limitado a los telefonos y computadoras
El cliente necesita tener habilidades sofisticadas para hacer uso de la tecnologia

Existen diferentes tipos según quien intervenga en el proceso:

B2B (negocio a negocio): se realiza entre dos o más empresas

 Ventajas:

   Reducción de costos

   Ampliación de mercado

   Aumento de velocidad

   Centralización de oferta y demanda

B2C (business to consumer): operaciones comerciales llevadas a cabo por una empresa y dirijidas al consumidor final.

Ventajas:

   Compra más cómoda y más rápida

   Ofertas y precios siempre actualizados

   Centros de atención al cliente integrados a la web

B2A (business to administration): negocio de una empresa para la administración pública.

Ventajas:

Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo

La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos

Disponibilidad las 24 horas del día

Información siempre actualizada

B2E (business to employee): relación comercial de una empresa y los empleados de la misma.

Ventajas:

menores costos y burocracia

Formación en línea

Mayor calidad en la información interna

Equipos de colaboración en el entorno web

Integración más ágil del profesional de la empresa

Soporte para la gestión

Comercio electrónico interno

Fidelización del empleado

C2C (consumer to consumer): operación comercial llevada a cabo entre dos consumidores. Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para internet viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, por ejemplo, e-bay o mercadolibre.com.

P2P (peer to peer): negocio que no tiene clientes fijos. Se trata de la comunicación directa entre dos clientes a través de e-mail o internet. Se utiliza para el intercambio de información y/o archivos.